为贯彻“三个代表”重要思想落实“科学发展观”，进一步改进我处的机关作风，密切联系群众，更直接地了解民情民意，根据我处的实际制定本制度。

　　一、接访原则

　　根据党和国家的方针、政策及相关法律、法规、规章，按照“分工负责、归口管理、督查落实、及时反馈”的原则，依照有关政策、法规处理接访事项，为群众办好事、办实事。

　　二、接访领导安排

　　实行每周轮流值班工作制，一周期间每天由一名班子成员值主班，配一名办公室人员值班。主班在由主班负责，主班不在由副班负责。

　　三、接访时间与地点

　　1.时间为上午8:00到下午5:30。

　　2.地点在办事处信访办公室。

　　四、接待工作程序

　　1.信访办公室工作人员负责办事处领导接访日的接待工作，区别来访事项，引导来访人员有序来访。

　　2.接访领导应挂牌上岗，热情接待来访对象，耐心回答问题，虚心听取意见，建议和批评。

　　3.接访工作人员负责接访的记录工作，填写《信访登记表》，按照接访领导指示及时向相关部门交办。

　　5.对接访事项，能当场答复的，由接访领导当场答复，或责成有关部门当场答复，对需要有关部门进一步调查了解，研究处理的问题，由接访领导批交相关部门办理。有关部门接到交办通知后，应及时认真办理，遵守限时办结的有关规定，并将办理结果及时答复来访人。不论是否办理完毕，承办部门和单位都应在接访次日起15个工作日内答复来访人，尚未办理完毕的，还应将未办理完毕的原因一并向来该项说明，并做好后续的跟踪答复工作。

　　五、来访要求

　　1.集体访要选派5人以下的群众代表，按接访顺序安排接访，不得干扰我镇正常的工作秩序。

　　2.举止文明，就事论事，不准借题发挥。

　　3.上级部门转交其他部门办理的事项。

　　4.不能强行要求领导接访，更不能聚众闹事。

　　六、督办反馈

　　1.责任部门单位应将办理结果及时答复来访人员，并反馈给信访办公室，不能按期办理的，应向信访办公室说明办理进展情况及下一步工作意见。

　　2.信访办公室负责接访活动的督办和办理情况、反馈工作。收到责任部门的办理结果报告后，要认真审核，符合办结归档标准的，报接访领导审阅后归档，不符合办结标准的退回责任部门、单位重新办理。

　　二〇一一年二月二十八日